利害關係人鑑別與溝通機制
鈺創科技於追求企業永續經營之同時，重視利害關係人之意見回饋，凡對公司營運具有影響，或本公司營運活動影響之個人或群體，均納入利害關係人範疇。鈺創科技透過主要利害關係人鑑別流程，由各單位依業務互動情形盤點相關利害關係人，並依循 AA1000 利害關係人議合標準（Stakeholder Engagement Standard, SES）之依賴性、責任性、影響力、多元觀點及關注張力等五大原則，透過問卷評分進行量化評估，以鑑別各類利害關係人之影響程度，經永續發展委員會討論確認後，鑑別出 6 大主要利害關係人族群，包括員工、客戶、供應商、銀行、政府機關及投資人。 針對前述 6 大利害關係人族群，本公司持續蒐集其關注議題並進行分析，建立相應溝通管道，將利害關係人關注事項納入永續發展規劃，並定期進行溝通與回饋管理機制。
董事會作為最高治理單位，透過參與每年股東常會及法人說明會等，直接與投資人進行溝通與回應，強化治理層級對利害關係人議合與回饋。
利害關係人溝通管道與關注議題
政府機關
政府機關監理與查核公司各項法規的遵循實務
- 公司治理評鑑 (每年一次)
- 主管機關訪查 (每年定期/視項目)
- 政策宣導會議 (不定期)
- 公開資訊觀測站 (不定期)
- 公文往返 (不定期)
- 榮獲公司治理評鑑「前21~35%」
- 進行環保、職安及消防相關檢驗共 4 次
- 參與主管機關舉辦之永續相關法令與實務宣導會議，包括永續經濟活動認定參考指引、ESG 推廣宣導、IFRS 永續揭露準則宣導、溫室氣體盤查宣導及 ESG 評鑑宣導等共 7 場次
投資人
投資人為公司的支持者，公司應保障其權益，並公平對待所有投資人，確保投資人對公司重大事項享有充分知悉、參與及決定等權利
- 股東常會 (每年一次)
- 法人說明會 (每年一次)
- 公開資訊觀測站 (不定期)
- 官網、電話、E-MAIL (不定期)
- 舉行股東常會 1 次與法人說明會 1 次
- 依法規與準則完整揭露財務報告共 4 次、月營收報告共 12 次
供應商
(含承攬商與外包商) 公司與供應夥伴維繫長期良性互動可以確保原料、零組件及服務穩定供應；此外，與供應夥伴一起採取措施，可以有效率避免汙染環境、違反勞動人權之情事發生
- 關鍵供應商稽核與問卷 (定期/視供應商而定)
- 關鍵供應商會議 (不定期)
- 承攬商協議組織會議 (不定期)
- 施工安全衛生須知 (不定期)
- 完成關鍵供應商實地稽核共 7 廠次
- 關鍵供應商CMRT / EMRT衝突礦產調查問卷回收率達100% (共5家)
- 關鍵供應商《供應商社會責任與永續發展行為準則》簽署率達100%
- 冶煉廠及精煉廠合格名單已完整揭露於衝突礦產管理專區
客戶
客戶為公司營收的主要來源，公司將產品的品質安全與售後服務視為對客戶的最高承諾。而維持客戶對公司的高滿意度將有助提高客戶對於公司的認同
- 客戶滿意度調查 (每年一次)
- 客戶ESG評估平台填答 (每年定期/依需求)
- 客戶會議 (不定期)
- 客戶稽核 (不定期)
- 完成2025年度客戶滿意度調查，共回收56家次，滿意度平均達4.26分 (滿分5分)
- 完成CDP碳揭露問卷、EcoVadis調查問卷及RBA SAQ自評問卷回覆，並提供客戶審查
員工
員工為公司營運不可或缺之根基，公司承諾提供對員工身心健康且多元發展的職場環境，讓員工工作時能無後顧之憂
- 勞資會議 (每季一次)
- 職工福利委員會 (每季至少一次)
- 安全衛生委員會 (每季一次)
- 部門會議與績效面談 (每年定期/依需求)
- 經理人會議 (不定期)
- 員工申訴信箱 (不定期)
- 內部公告 (不定期)
- 召開勞資會議 4 次、職工福利委員會議 8 次、安全衛生委員會議 4 次
- 本年度接獲員工申訴案件共 0 件
銀行
透過跟銀行緊密的溝通與互動，得以獲得穩定與具競爭力的資金支持，確保穩健經營
- 銀行業務交流會議 (不定期)
- 本年度成功與4家往來銀行簽署ESG相關承諾書或聲明書
- 因達成綠色永續ESG條件指標，順利獲得1家往來銀行提供融資利率優惠
利害關係人聯絡窗口
客戶服務
本公司重視客戶心聲，以顧客導向，適時提供最佳產品及服務，持續改善品質，使客戶完全滿意。
員工福利暨申訴
本公司一向以誠信對待員工，著重合理化、人性化的管理，建立順暢之溝通管道，維持勞資雙方良好關係，並依勞基法保障員工合法權益。
投資人關係
投資人為公司之支持者，本公司除依規定揭露各項公開資訊外，亦設有專屬信箱與投資人溝通。
供應商關係
本公司與供應商往來均依公司「誠信經營守則」辦理，並未定期舉辦聯誼會及進行稽核以確保供應商品質，深化彼此夥伴關係。
利害關係人溝通
| 主要利害關係人類別 | 溝通管道 | 溝通頻率 | 關切議題 |
| 政府機關 | 公開資訊觀測站 | 不定期 | 法規遵循 職業安全與衛生 綠色產品 |
| 公司治理評鑑 | 每年定期 | ||
| 主管機關訪查 | 每年定期 | ||
| 政策宣導會議 | 不定期 | ||
| 公文往返 | 不定期 | ||
| 投資人 | 公開資訊觀測站 | 不定期 | 資訊安全 產品責任 人才培育與留任 |
| 月營收、季度財務報告 | 每年定期 | ||
| 股東會 | 每年定期 | ||
| 法人說明會 | 每年定期 | ||
| 官網、電話、E-MAIL | 不定期 | ||
| 供應商/承攬商/外包商 | 供應商/外包商會議 | 每週/月定期 | 法規遵循 採購實務 資訊安全 |
| 承攬商協議組織會議 | 每年定期 | ||
| 施工安全衛生須知 | 不定期 | ||
| 供應商/外包商稽核 | 每年定期 | ||
| 供應商問卷 | 不定期 | ||
| 客戶 | 客戶會議 | 不定期 | 產品責任 客戶服務 採購實務 |
| 客戶滿意度調查 | 每年定期 | ||
| 客戶稽核 | 不定期 | ||
| 客戶問卷 | 每年定期 | ||
| 員工 | 勞資會議 | 每季定期 | 勞僱關係 法規遵循 職業安全與衛生 |
| 員工申訴電子信箱 | 不定期 | ||
| 職工福利委員會議 | 每月定期 | ||
| 經理人會議 | 不定期 | ||
| 部門會議與績效面談 | 定期 | ||
| 公司內部公告 | 不定期 | ||
| 安全衛生委員會議 | 每季定期 |
